Pengertian, Konsep, Jenis,Tujuan ,Contoh Dan Pentingnya Pelayanan Prima
Pada kesempatan kali ini saya akan membahas ihwal pelayanan prima dalam pengelolaan perjuangan pada aspek pemasaran, pelayanan memang sangat dibutuhkan biar pembeli merasa nyaman selain itu pelayanan juga sanggup mengatakan nilai plus bagi penjual tersebut bila pelayanan tersebut baik dan bermanfaat untuk pembeli, untuk lebih lengkap nya silahkan simak penjelasannya dibawah ini.
Pengertian Pelayanan Prima
Pelayanan prima yaitu pelayanan yang sangat baik kepada pelanggan sehingga sanggup menjadikan rasa puas pelanggan. Untuk menunjang pelaksanaan pelayanan prima telah di kembangkan konsep Total Quality Management (TQM), yaitu sistem administrasi yang menyangkut semua administrasi dan pegawai untuk memperbaiki kualitas serta kuantitas organisasi biar kebutuhan, keinginan, dan impian pelanggan terpenuhi.
Konsep Pengembangan Pelayanan Prima
1. Konsep Attitude (Sikap)
Calon pembeli selalu mengharapkan sikap dan sikap yang baik dan menyenangkan dari pramuniaga biar kepuasan pembeli sanggup terpenuhi, serta kemungkinan besar pengalamannya disampaikan pada pihak lain yang hasilnya menjadi promosi gratis bagi perusahaan.
Pelayanan menurut sikap ini terdiri dari...
- Penampilan harmonis (cara berhias, cara berbusana, dan raut muka).
- Berpikir positif (tidak mencari kesalahan pembeli, tidak apriori, dan melayani dengan hormat).
- Sikap menghargai (tutur bahasa baik, sikap sopan santun, mendengar saran dan mencatat pesanan, serta memenuhi kebutuhan dengan konsisten).
2. Konsep Attention (Perhatian)
Untuk mendapat keinginan calon pembeli, penjual sanggup memperlihatkan perhatian dengan cara berkomunikasi yang menarik. Bentuk perhatian pelayanan ini yaitu...
- Mendengar dan memahami kebutuhan pelanggan.
- memperhatikan sikap pelanggan.
- Mencurahkan perhatian penuh pada pelanggan.
3. Konsep Action (Kegiatan)
Dalam menghadapi pembeli tidak hanya menurut sikap dan perhatian saja, tetapi harus diikuti tindakan. Bentuk pelayanan ini yaitu...
- Mencatat pesanan pelanggan.
- Mencari kebutuhan.
- Penegasan kembali pesanan.
- Mewujudkan kebutuhan pelanggan.
- Menyatakan terimakasih dengan impian kembali membeli lagi.
Jenis-jenis Pelayanan Prima
Pelayanan dibagi menjadi 3 jenis, yaitu...
1. Core Service
Core Service yaitu pelayanan yang ditawarkan kepada pelanggan yang merupakan produk utamanya, contohnya untuk hotel yaitu penyediaan kamar.
2. Facilitating Service
Facilitating Service yaitu kemudahan pelayanan plus kepada pelanggan, contohnya pelayanan front office pada hotel.
3. Supporting Service
Supporting service merupakan pelayanan pelengkap atau pendukung untuk meningkatkan nilai pelayanan atau untuk membedakan dengan pelayanan-pelayanan dari pihak pesaingnya, contohnya hotel dan restoran pada satu tempat.
Pentingnya Pelayanan Prima
Suatu perusahaan yang ingin maju mengharapkan pelanggan untuk membeli barang atau jasanya dan tetap menjaga biar pelanggan tetap membeli barangnya. Walaupun banyak perusahaan-perusahaan memperlihatkan produk yang bersaing, tetapi tujuannya yaitu menarik pelanggan yang sama.
Sebagian besar orang-orang mengatakan pelayanan yang terbaik, sebaliknya suatu ketika kita mendapat pelayanan yang buruk. Pengalaman ini tidak menyenangkan dan menjadikan kita tidak suka untuk mengingatnya.
Jadi, pelayanan prima penting bagi perusahaan, pelanggan, dan staff perusahaan. Penting bagi perusahaan sebab sanggup mempertahankan loyalitas pelanggan dan membantu untuk mencerahkan masa depan bisnisnya. Penting bagi pelanggan sebab mengatakan kombinasi untuk mengambil keputusan dalam pembelian dan menentukan produk, serta menjamin untuk memenuhi kebutuhan. Penting bagi staff perusahaan sebab akan mengatakan pujian pada mereka, perusahaan, dan produknya.
Tujuan Pelayanan Prima
Tujuan pelayanan prima yaitu memuaskan atau sesuai dengan keinginan pelanggan. Untuk mencapai hal itu, dibutuhkan kualitas pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan/keinginan pelanggan.
Contoh Pelayanan Prima
- Pelayanan STNK dan BPKB di kantor kepolisian: suasana tertib, memakai nomor urut, petugas informasi, petunjuk atau cara terpampang, waktu penyelesaian terpampang, serta penyerahan dan investigasi dokumen eksklusif ke loket. Pelayanan tersebar di beberapa tempat.
- Pelayanan di Bank: satpam menyapa, mengantar ke kawasan yang dituju, diberi nomor antrean, teller menyapa nama pelanggan, dan mengatakan senyuman.
- Pelanggan di swalayan: karyawan menyapa pelanggan yang tiba untuk berbelanja dengan ciri khasnya, karyawan memperhatikan kebutuhan pelanggannya, sumbangan diskon untuk menari pelanggan.
Demikian artikel mengenai Pengertian, Konsep, Jenis,Tujuan ,Contoh dan Pentingnya Pelayanan Prima ini, semoga artikel ini sanggup bermanfaat bagi semua orang.
